Sebagai entitas yang berfokus pada pelayanan kesehatan, rumah sakit memiliki komitmen utama untuk menyediakan layanan terbaik dan berkualitas tinggi bagi pasiennya. Namun, dalam mencapai tujuan ini, rumah sakit sering menghadapi berbagai tantangan teknologi yang kompleks. Beberapa isu yang sering dihadapi rumah sakit termasuk dalam pengelolaan data pasien, integrasi sistem informasi kesehatan, dan adopsi teknologi baru untuk meningkatkan layanan kesehatan.
Salah satu grup besar rumah sakit dan klinik di Jakarta menghadapi tantangan dalam mengelola data dan memastikan integrasi sistem teknologi yang mendukung operasional harian. Rumah sakit adalah entitas yang kompleks, dengan banyak departemen dan unit yang harus berkoordinasi dengan baik untuk memberikan pelayanan yang efisien. Oleh karena itu, diperlukan sistem yang terintegrasi agar informasi dapat dikelola dengan baik, sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan mempermudah pengambilan keputusan.
Tantangan yang Dihadapi
Sebelum adanya solusi yang terintegrasi, rumah sakit menggunakan data core yang disediakan oleh Teramedik, dengan beberapa channel untuk interaksi pasien seperti KIOSK, Website Rumah Sakit, dan WhatsApp Bot. Namun, belum ada optimasi dalam hal Customer Relationship Optimization (CRO), yang mencakup pemahaman yang lebih dalam terkait kebutuhan pasien, peningkatan layanan, dan manajemen janji temu.
Selain itu, beberapa aplikasi terkait pengelolaan data pasien, seperti Aplikasi Janji Pasien, sedang dalam pengembangan oleh berbagai vendor. Namun, pengelolaan informasi secara keseluruhan masih belum optimal, dan konfirmasi kehadiran pasien maupun dokter belum bisa dilakukan secara otomatis.
Beberapa kendala yang dihadapi oleh tim rumah sakit antara lain:
- Optimalisasi Customer Relationship (CRO) yang belum berjalan maksimal. Pemahaman terkait kebutuhan dan preferensi pasien, serta peningkatan kualitas layanan, masih menjadi kendala.
- Manajemen janji temu yang kurang efisien, karena tidak ada sistem notifikasi yang mengingatkan pasien dan dokter terkait jadwal mereka.
- Integrasi sistem yang belum optimal, sehingga informasi dari berbagai platform tidak tersinkronisasi dengan baik.
- Konfirmasi kehadiran pasien dan dokter yang belum tersedia secara otomatis, menyebabkan ketidakpastian dalam manajemen jadwal.
Solusi: Integrasi Sistem Dengan API
Untuk mengatasi berbagai tantangan yang dihadapi oleh grup rumah sakit, Juke Solutions, sebagai mitra terpercaya, telah mengimplementasikan beberapa solusi strategis yang dirancang untuk menjawab kebutuhan spesifik rumah sakit.
Notifikasi Reminder Janji Temu
Salah satu solusi utama yang diimplementasikan adalah sistem notifikasi reminder, yang berjalan secara terjadwal untuk memberikan pemberitahuan otomatis kepada pasien dan dokter mengenai janji temu mereka. Notifikasi ini dikirimkan satu hari sebelum janji temu melalui WhatsApp pasien. Selain itu, dokter juga menerima notifikasi reminder dengan pemberitahuan mengenai informasi jumlah pasien yang dijadwalkan hadir.
Solusi ini membantu mengurangi masalah keterlambatan dan ketidakakuratan jadwal, serta memastikan janji temu terpenuhi. Dalam integrasi sistem ini, digunakan teknologi Apache Camel untuk routing dan mediasi pesan, Spring Boot untuk pengembangan aplikasi, PostgreSQL sebagai database, serta layanan pihak ketiga, Wablast untuk pengiriman pesan WhatsApp.
Notifikasi Patient Journey
Pada fase kedua, sistem notifikasi diperluas untuk mencakup seluruh patient journey, mulai dari registrasi hingga penutupan tagihan. Setiap langkah perjalanan pasien, seperti pemeriksaan tanda-tanda vital, konsultasi dokter, pembayaran, penunjang medis, farmasi, dan discharge, diikuti oleh notifikasi otomatis yang membantu menjaga kelancaran alur layanan rumah sakit.
Notifikasi dikirimkan di setiap langkah, termasuk:
- Registrasi
- Pemeriksaan Tanda-Tanda Vital (TTV)
- Pemeriksaan oleh Dokter
- Pembayaran
- Penunjang Medis
- Farmasi
- Discharge (penutupan tagihan)
Konfirmasi Kehadiran Otomatis
Juke Solutions juga mengimplementasikan sistem konfirmasi kehadiran, yang memungkinkan dokter dan pasien untuk mengonfirmasi kehadiran mereka secara real-time melalui link yang dikirimkan di WhatsApp. Hal ini membantu memverifikasi kehadiran secara akurat dan mengurangi fragmentasi informasi dalam manajemen jadwal.
Untuk mendukung integrasi sistem yang lebih baik, Juke Solutions menyediakan API yang memungkinkan integrasi data pasien dari berbagai channel seperti KIOSK, website, dan WhatsApp Bot ke dalam sistem internal rumah sakit. API ini memastikan bahwa data pasien dapat diakses secara konsisten dan terintegrasi, memudahkan manajemen informasi, serta mendukung ekspansi ke cabang-cabang lain tanpa memerlukan pengembangan aplikasi baru. Selain itu, API ini juga memungkinkan integrasi dengan berbagai aplikasi dan database internal, sehingga data pasien dapat diakses oleh web aplikasi untuk keperluan operasional internal di seluruh cabang rumah sakit.
Dampak Implementasi Solusi
Implementasi solusi ini memberikan berbagai dampak bagi rumah sakit, baik dari sisi operasional maupun layanan kepada pasien:
1. Efisiensi Operasional yang Lebih Baik
Sistem yang terintegrasi mempermudah monitoring pergerakan pasien di seluruh proses perawatan. Tim internal rumah sakit dapat dengan mudah melihat riwayat pasien melalui sistem yang sudah terhubung dengan database core Teramedik.
Integrasi yang baik melalui API membantu meningkatkan efisiensi operasional rumah sakit. Dengan adanya sistem otomatis untuk pengelolaan janji temu, notifikasi reminder, dan konfirmasi kehadiran, waktu dan sumber daya yang sebelumnya digunakan untuk manajemen manual dapat dialihkan ke tugas-tugas yang lebih produktif.
2. Peningkatan Layanan Pasien dan Dokter
Dengan notifikasi reminder, baik pasien maupun dokter mendapatkan informasi yang valid dan tepat waktu terkait jadwal janji temu, mengurangi risiko terjadinya missed appointments.
Sistem yang lebih terintegrasi membuat pasien menerima layanan yang lebih cepat dan responsif, termasuk dalam hal notifikasi terkait janji temu dan perjalanan pasien. Ini membantu meningkatkan pengalaman pasien secara keseluruhan.
3. Kemudahan Ekspansi
API yang disediakan oleh Juke Solutions mempermudah ekspansi sistem ke cabang-cabang rumah sakit lainnya tanpa harus mengembangkan aplikasi baru. Ini membuat pengelolaan data lintas cabang menjadi lebih konsisten dan scalable.
4. Integrasi Data yang Lebih Baik
API memungkinkan data pasien dari berbagai channel seperti KIOSK, website, dan WhatsApp Bot untuk terintegrasi secara mulus ke dalam sistem internal rumah sakit. Hal ini mengurangi fragmentasi data dan memastikan informasi yang akurat di seluruh unit dan cabang rumah sakit.
5. Akses Data Secara Real-Time
Dengan middleware yang menghubungkan berbagai sistem, data pasien dapat diakses secara real-time oleh berbagai aplikasi internal, memfasilitasi pengambilan keputusan yang lebih cepat dan lebih baik, baik untuk operasional harian maupun untuk pemantauan riwayat pasien.
Atasi Kompleksitas Sistem Dengan Integrasi API Bersama Juke Solutions!
Perusahaan sering kali dihadapkan dengan tantangan mengintegrasikan berbagai sistem yang berbeda untuk mendukung operasional yang efisien. Ketika sistem yang tidak terhubung satu sama lain mulai menciptakan kompleksitas dan memperlambat proses bisnis, solusi yang tepat adalah mengadopsi Application Programming Interface (API).
Manfaatkan layanan API dari Juke Solutions! Dengan pengalaman dan tim ahli, kami siap menjadi mitra terpercaya Anda dalam membangun sistem yang terintegrasi. Kami memahami pentingnya kemudahan dalam proses integrasi. Oleh karena itu, kami menyediakan dokumentasi lengkap dan dukungan sumber daya yang mudah diakses untuk memudahkan pengguna. API yang kami rancang juga memiliki kompatibilitas yang luas dengan berbagai sistem dan aplikasi yang ada, sehingga operasional bisnis Anda tidak akan terganggu.
Dalam hal keamanan, Juke Solutions berkomitmen untuk menjaga data Anda dengan mematuhi standar keamanan internasional yang ketat. Kami menerapkan langkah-langkah proteksi canggih untuk memastikan keamanan informasi sensitif dari potensi ancaman.
Fleksibilitas dan skalabilitas menjadi faktor penting dalam solusi kami. API yang kami kembangkan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, serta mampu berkembang seiring pertumbuhan perusahaan, sehingga fleksibilitas operasional Anda tetap terjaga. Kami juga berkomitmen untuk menyelesaikan proyek sesuai dengan waktu yang telah disepakati, tanpa mengorbankan kualitas.
